Обмін і повернення

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», біологічно активні добавки (БАДи), засоби гігієни, косметичні засоби, а також інші непродовольчі товари належать до переліку продукції, яка не підлягає обміну або поверненню у разі відсутності дефектів або невідповідностей.

Втім, ця постанова не забороняє продавцю приймати такі товари назад за власним бажанням і ми можемо провести повернення або обмін таких товарів лише за умов які описано на цій сторінці.

‼️ Важливо: якщо під час огляду посилки на пошті ви виявили, що товар потрібно повертати — не отримуйте його взагалі.
Одразу відмовтесь від посилки та повідомте нам про ситуацію для швидкого вирішення.

У такому випадку ми можемо:

оперативно надіслати заміну, якщо помилка сталася з нашого боку, або товар було пошкоджено під час доставки;
повернути передплату, якщо товар вам більше не потрібен і ви вже за нього сплатили нам на рахунок.

За яких умов ми можемо виконати обмін?

товар не було розпаковано;
збережено оригінальну упаковку та товарний вигляд;
ви замовляли цей товар у нас і є нашим клієнтом.
ще не пройшло 14 днів з моменту покупки (обмін має відбутися на протязі 14 днів з моменту купівлі)

Під час обміну ви можете обрати або той самий товар, який замовляли раніше, або будь-який інший з нашого асортименту.
Зверніть увагу, що на момент обміну той самий товар може бути тимчасово відсутній на складі. У такому випадку ми запропонуємо вам:

дочекатися його повторної наявності — ми надішлемо товар одразу після надходження;
обрати інший товар на заміну;
повернути кошти.

Якщо ви обираєте інший товар, і його вартість відрізняється від вартості попереднього замовлення, застосовуються такі умови:

якщо новий товар дешевший — ми повернемо вам різницю;
якщо дорожчий — вам необхідно буде доплатити.

За яких умов ми можемо виконати повернення?

товар не було розпаковано;
збережено оригінальну упаковку та товарний вигляд;
ви замовляли цей товар у нас і є нашим клієнтом;
ви відмовилися на пошті від товару, який попередньо оплатили нам на рахунок
ще не пройшло 14 днів з моменту покупки (повернення має відбутися на протязі 14 днів з моменту купівлі)

Хто оплачує доставку при обміні або поверненні товару?

У випадку, якщо товар повертається або обмінюється з незалежних від нас причин,(наприклад, ви замовили не той товар) вартість доставки в обидва боки оплачується покупцем.
Якщо ж повернення або обмін відбувається через будь яку помилку з нашого боку (не той товар, пошкодження, прострочення тощо), усі витрати на пересилання ми беремо на себе.

Як виконати обмін або повернення?

Якщо ви помітили під час огляду на пошті, що вас не влаштує товар - не забирайте його з пошти. Товар буде повернуто до нас автоматично.

Якщо вам потрібно повернути товар, який вже було отримано на пошті, то зв'яжіться з нами за телефоном +38 (093) 323 95 20 (можна написати у вайбер за цим номером) і повідомте що хочете повернути замовлення. Попередньо запевніться, що виконані всі умови для повернення, що описані вище в пункті "За яких умов ми можемо виконати повернення?"

Після цього ми надамо вам місто і номер відділення Нової Пошти, на яку потрібно надіслати товар, що повертається