Обмен и возврат

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», биологически активные добавки (БАДы), средства гигиены, косметические средства, а также другие непродовольственные товары относятся к перечню продукции, которие не подлежат обмену или возврату в случае отсутствия дефектов или несоответствий.

Впрочем, это постановление не запрещает продавцу принимать такие товары обратно по собственному желанию и мы можем произвести возврат или обмен таких товаров только при условиях описанных ниже.

‼️ Важно: если при осмотре посылки на почте вы обнаружили, что товар нужно возвращать — не получайте его вообще.
Сразу откажитесь от посылки и сообщите нам о ситуации для быстрого разрешения.

В таком случае мы можем:

оперативно отправить замену, если ошибка произошла с нашей стороны, или если товар был поврежден при доставке;
вернуть предоплату, если товар вам больше не нужен и вы уже за него заплатили нам на счет.

При каких условиях мы можем выполнить обмен?

товар не был распакован;
сохранена оригинальная упаковка и товарный вид;
вы заказывали этот товар у нас и являетесь нашим клиентом.
еще не прошло 14 дней с момента покупки (обмен должен состояться в течение 14 дней с момента покупки)

Во время обмена вы можете выбрать тот же товар, который заказывали раньше, или любой другой из нашего ассортимента.
Обратите внимание, что на момент обмена тот же товар может временно отсутствовать на складе. В этом случае мы предложим вам:

дождаться его повторного наличия — мы пришлем товар сразу после поступления;
выбрать другой товар взамен;
вернуть деньги.

Если вы выбираете другой товар, и его стоимость отличается от стоимости предварительного заказа, применяются следующие условия:

если новый товар дешевле — мы вернем вам разницу;
если дороже — вам нужно будет доплатить.

При каких условиях мы можем выполнить возврат?

товар не был распакован;
сохранена оригинальная упаковка и товарный вид;
вы заказывали этот товар у нас и являемся нашим клиентом;
вы отказались на почте от товара, предварительно оплатившего нам на счет
еще не прошло 14 дней с момента покупки (возврат должен состояться в течение 14 дней с момента покупки)

Кто оплачивает доставку при обмене или возврате товара?

В случае, если товар возвращается или обменивается по независимым от нас причинам,(например, вы заказали не тот товар) стоимость доставки в обе стороны оплачивается покупателем.
Если возврат или обмен происходит из-за любой ошибки с нашей стороны (не тот товар, повреждения, просрочка и т.п.), все расходы на пересылку мы берем на себя.

Как выполнить обмен или возврат?

Если вы заметили при осмотре в почтовом отделении, что вас не устраивает товар – не забирайте его из почты. Товар будет возвращен к нам автоматически.

Если вам нужно вернуть товар, который уже был получен на почте, свяжитесь с нами по телефону +38 (093) 323 95 20 (можно написать в вайбер по этому номеру) и сообщите что хотите вернуть заказ. Предварительно убедитесь, что выполнены все условия для возврата, описанные выше в пункте "При каких условиях мы можем выполнить возврат?"

После этого мы предоставим вам город и номер отделения Новой Почты, на который нужно отправить возвращаемый товар.